-
Một trong những lợi ích quan trọng khi áp dụng TCVN ISO 18091:2020 đó là giúp chính quyền địa phương hiểu và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng nhu cầu, mong đợi của tổ chức, cá nhân có liên quan về một chính quyền địa phương cung cấp sản phẩm/dịch vụ công có chất lượng cao.
TCVN ISO 18091 là gì?
Tiêu chuẩn ISO 18091 là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng ISO 9001 tại chính quyền địa phương do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành lần đầu năm 2015 và soát xét, sửa đổi năm 2019. Ngày 31/12/2020 Bộ Khoa học và Công nghệ đã công bố tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 9001 tại chính quyền địa phương.
Tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 – Hệ thống quản lý chất lượng được ban hành kèm theo Quyết định số 4004/QĐ-BKHCN ngày 31/12/2020. Tiêu chuẩn này tương đương với ISO 18091:2019 và thay thế cho TCVN ISO 18091:2015. Tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 mang lại sự phát triển bền vững cho chính quyền địa phương thông qua 04 trụ cột với 39 chỉ số. Nguyên tắc tiếp cận của tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 bao gồm 7 nguyên tắc quản lý chất lượng, nguyên tắc tiếp cận theo quá trình, chu trình P-D-C-A và tư duy dựa trên rủi ro.
Đối tượng áp dụng ISO 18091
Đối tượng của ISO 18091:2020 là chính quyền địa phương (Chính quyền cấp tỉnh/thành phố; cấp quận/huyện; cấp xã/phường/thị trấn), phạm vi áp dụng cho tất cả quá trình của chính quyền địa phương ở mọi cấp nhằm hình thành một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện; TCVN ISO 18091:2020 áp dụng cho các cấp chính quyền địa phương đối với các sản phẩm/dịch vụ do chính quyền cung cấp cho khách hàng/công dân.
Vì sao cần áp dụng ISO 18091
Vai trò và lợi ích của Tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020, đối với hoạt động quản lý của chính quyền địa phương, tiêu chuẩn giúp chính quyền địa phương hiểu và thực hiện HTQLCL đáp ứng nhu cầu, mong đợi của tổ chức, cá nhân có liên quan về một chính quyền địa phương cung cấp sản phẩm/dịch vụ công chất lượng cao. Giúp lãnh đạo cao nhất của chính quyền địa phương xác định mức độ hoạt động và nhận biết các khu vực cần cải tiến, phù hợp với trách nhiệm/quyền hạn và mục tiêu. Hướng tới xây dựng chính quyền địa phương tin cậy, minh bạch có trách nhiệm với cộng đồng dân cư và hướng tới các mục tiêu về phát triển bền vững của Quốc gia và quốc tế.
ISO 18091 đang dần được triển khai và nhân rộng trên khắp các tỉnh thành cả nước, như một phần tất yếu trên hành trình toàn cầu hóa và phát triển kinh tế vì mục tiêu phát triển bền vững.
So sánh TCVN ISO 9001 và ISO 18091
- Điểm Giống:
Quản Lý Chất Lượng: Cả hai tiêu chuẩn đều tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng.
Liên Tục Cải Tiến: Cả hai đều thúc đẩy tư duy liên tục cải tiến, khuyến khích tổ chức không ngừng nâng cao hiệu suất và chất lượng.
- Điểm Khác Nhau:
Đối tượng áp dụng:
ISO 9001: Áp dụng cho mọi loại tổ chức (cả doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận), không phụ thuộc vào ngành công nghiệp hay loại hình tổ chức.
ISO 18091: Hướng đến các tổ chức công cộng như chính phủ địa phương, cơ quan công cộng và các tổ chức cung cấp dịch vụ công.
Mục Tiêu Chính:
ISO 9001: Mục tiêu chính là quản lý chất lượng trong mọi khía cạnh của tổ chức.
ISO 18091: Mục tiêu chính là cải thiện quản lý và chất lượng dịch vụ công cộng.
Nguyên Tắc Cụ Thể:
ISO 9001: Tập trung vào nguyên tắc chung quản lý chất lượng, đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng.
ISO 18091: Tập trung vào các yếu tố cụ thể của dịch vụ công cộng, bao gồm tương tác với cộng đồng và cải thiện quá trình cung ứng dịch vụ.
AHEAD hi vọng rằng những điểm này giúp bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt và tương đồng giữa ISO 9001 và ISO 18091 đồng thời có những nhìn nhận đúng đắn về tầm quan trọng của ISO 18091 với các đơn vị chính quyền địa phương.
_____________________________________
Liên hệ tư vấn chứng nhận
Ms. Tuyết Anh
Số điện thoại/Zalo: 03 999 07801 /0919442077
Văn phòng AHEAD:
Hà Nội: Số 18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đà Nẵng: 498 Bùi Trang Chước, Cẩm Lệ, Đà Nẵng.
Hồ Chí Minh: 8/29 Hoàng Hoa Thám, Phường 7, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh.
Bình luận: